“富华南路四周有板房倾斜，旁边就是变压器！”接到市民举报后，两分钟内，四川成都高新区网络理政办就将工单派给了责任单元。随后，石羊街道服务处派员实地检察，发现问题属实，立即联系成都市路灯治理处派员处置惩罚。不到两小时，成都市生态情况局、城管委事情人员也到达现场，要求施工企业马上停工致改。

另一端，反映问题的市民获得了实时反馈。“我对网络理政的‘成都速度’很满足。”这位市民回应。

党的十九届四中全会提出，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满足的服务型政府。今年头，成都建立的政务服务治理和网络理政办公室整合各部门气力将网络理政常态化、制度化网络理政办为何建立？如何运转？解决了哪些问题？一起来看看全市统筹协调整合2641个政府信箱，一个平台解决问题网络理政在成都的落地生根要从2016年一次网络“问”政说起其时，家住成都成华区某小区的住民徐先生发现自家楼盘外墙墙砖泛起大片脱落碎片铺满了小区裙楼楼顶一天不彻底清除这一宁静隐患大家寝食难安怎么办？徐先生先后找了小区物业、社区街道、房管部门……却没人能讲得清到底该咋办。

“走了一大圈，还在原地转。”徐先生把自己的履历写了下来，通过电子邮件发到了市长信箱。

令他没有想到的是，几天后不仅小区的问题获得解决，成都市政府同时就此召开了一场专题集会。成都网络理政办相关卖力人表现，会上其时就告竣了共识，政府应该建设一个全市层面的统筹协调机制，可以迅速整合各部门、各单元的气力，市民群众打一个电话、写一封信，就可以反映问题、解决问题。偏向确定了，目的明确了，行动也立刻开展了起来。2016年底，在完玉成市81条非紧迫救助类政务服务热线整合并入“12345”市长公然电话专业热线并实现“一号通”基础上，成都启动全市政府各级、各部门向导网络信箱大整合，整合2641个政府向导网络信箱，构建了统一的网络理政平台。

今年年头，成都市政府机构革新全面施行，成都市政务服务治理和网络理政办公室作为政府事情部门建立，标志着成都网络理政进一步制度化、常态化。全市统一受理平台、管理系统、事情尺度、管理流程、考核监视、数据共享六个环节，将责任落实到各级行政主官，处置记载准确到分秒。

24小时在线天天来电来信1万多个，集纳民意精准施策清晨，晨雾还没有散去成都市网络理政办接听中心的工位上刚刚交接夜班的接线员已经忙碌起来接听电话、快速记载、梳理问题、平台提交、核实反馈、效能追踪……一个个环节紧扣，一项项事情处置惩罚，一件件诉求反馈，每小我私家都是成都“24小时在线政府”的“有机细胞”。据相识，网络理政事情由网络理政办的网络理政处卖力，网络理政处现有正式体例5人，聘用人员16人，主要卖力网络理政平台来电来信的受理、审核、转办等事情，接纳7×24小时轮班。

“我们天天接到的来电来信有14000多个，工单转办近5000件。后台的事情人员除了正常的受理、审核、转办工单以外，有的诉求是需要紧迫处置惩罚的，我们会在第一时间电话联系相关职能部门，并要求他们在一小时之内现场核实情况。”事情人员王智慧说。简朴问题5个事情日内管理回复，庞大问题管理回复最长不凌驾20个事情日。

没有门槛、不设语音导航、全天候人工服务……在成都，无论是市民群众，还是企业机构，只需要拨打“12345”，即可反映难题、问题和意见。“基础在网、关键在理、焦点在为民。

有了网络理政统一平台，民众可以通过书记和市长信箱、网络论坛、市长热线、微博、微信等多种方式表达诉求或紧迫求助，一年365天，天天24小时在线。”据成都市网络理政办有关卖力人先容，仅今年1至9月便受理来电来信245.06万件，诉求解决率89.34%，群众满足率已到达93.48%。“公共洗手间、停车场、体育馆、幼儿园……这些公共配套设施，与每一位市民的生活品质息息相关。

网络理政365天不停歇，虽然我们的事情量是上去了，但老黎民的获得感、幸福感也上去了。”成都市住建局公共配套设施建设处相关卖力人表现，有了网络理政这个平台，不仅市民的意见问题可以实时获得响应反馈，而且可以集纳海量市情民意，为精准施策提供更多合理化、人性化的参考价值。架起连心桥转变治理思维，小诉求里藏着大民生去年6月，有市民通过网络理政平台反映，锦江区某小区因未能定时验收，业主不能实时落户，适龄学童无法定时申报，有19户业主面临“孩子没学上”的逆境。

接到这一反映后，平台迅速转给锦江区政府。该区网络理政办敏捷协调，街道服务处、区教育局和区公循分局一同前往小区，开展会商，明确各自分工落实：公循分局凭据真实入住的情况，对切合政策条件的管理入户手续；区教育局凭据业主入住的实际情况，按户籍报名管理入学；街道服务处做好群众的相同解释、入户观察等。

一件紧迫的民生问题，由此获得迅速妥善解决。锦江区网络理政办卖力人黄飞表现，“看似‘小诉求’，藏着‘大民生’，网络理政架起了政府部门和市民群众之间的连心桥，作为群众的跑腿人，我们跑起来劲头更足了。”不管是成都市民、外地游客，还是来蓉投资者和企业治理者，遇到难题和问题，都不再需要自己琢磨是谁的责任、谁来管、怎么管，只需通过平台反映，就能获得满足的回应息争决。现在每月月初，成都市市长办公会上，都有一项牢固流程：通报市、区（市）县、乡镇（街道）三级向导的指挥情况；汇总各级各部门对群众和企业诉求管理回复情况；研究分析上个月群众诉求量排名前十、不满足件排名前十以及“企业诉求”专版情况。

通常群众满足率低于85%的单元不仅要点名通报，还要约谈。在成都网络理政办的事情平台上除了忙碌的身影还陈列着不少奖杯、奖牌“互联网+政务”领域十佳优秀案例中国网络理政十大创新案例中国政府信息化治理创新奖……一个个奖牌荣誉的背后出现的是近年来成都市政府治理思维的转变陪同着一个个电话反馈一封封邮件互动一次次留言回复成都行政方式的不停创新不仅提高了政府效能也走进了每一个市民的心中编辑：魏杰泉源：人民日报。

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